queue_line

“Satisfactia clientilor nu mai este suficienta pentru a supravietui pe piata competitiva de astazi. De aceea, este nevoie de incantarea clientilor”.  (Tom Peters)

Perioada: 5 – 6 Mai 2009
Durata: 2 zile
Oras: Iasi
Loc de desfasurare: Hotel Capitol
Taxa de participare: 1000 RON


Descriere:
– Vrei sa stii cum se creaza o prima impresie pozitiva in fata clientilor?
– Vrei sa inveti sa comunici mai bine verbal si nonverbal cu clientii tai?
– Vrei sa influentezi pozitiv comportamentul de cumparare al clientilor tai?
– Vrei sa ai mai mult succes ca vanzator?

Continut curs:
– Premisele nonverbale ale unui “customer service” de calitate;
– Necesitatea utilizarii gesturilor si a expresiilor faciale pentru influentarea comportamentului de cumparare al clientilor tai;
– Managementul formarii unei impresii favorabile;
– Maximizarea efectelor comunicarii nonverbale pentru un “customer service” de cinci stele;

Cui se adreseaza cursul?
Cursul se adreseaza specialistilor in comunicare si relatii publice, directorilor si agentilor de vanzari, managerilor, liderilor de grupuri si echipe, jurnalistilor, oamenilor din showbiz, specialistilor in marketing si customer service, trainerilor, formatorilor, consultantilor etc.

Beneficii pentru compania ta:
– Clientii sunt afacerea!
– Tot profitul vine de la clienti.
– Deci, daca nu e profit = nu e afacere
– Si daca nu sunt clienti = nu e profit
– Atunci daca nu sunt clienti = nu e afacere
– Tocmai de aceea, clientii sunt afacerea!

si alte beneficii:
– Cresterea reputatiei;
– Performanta;
– Crestere economica;
– Profitabilitate;
– Incredere.

Beneficiile tale directe:
– Realizezi mai multe vanzari pe termen lung;
– Afli cele mai noi tehnici de influentare;
– Clientii raman fideli afacerii tale pe viata (chiar si cand intampina probleme in afacerea lor);
– 15 oameni iti vor vorbi despre experienta lor incantatoare (aproape dublu mai mult decat clientii nesatisfacuti);
– Dupa recuperare, pana la 90 % devin mai loiali decat erau inainte de a intampina o problema;
– Stii cum sa creezi o prima impresie pozitiva;
– Castigi increderea “cumparatorului” in primele minute;
– Eviti sa fii manipulat de ceilalti.

Metode training:
– participare interactiva;
– discutii de grup;
– demonstratii;
– exercitii practice;
– jocuri de rol cu feedback din partea colegilor si trainerului.

Trainer: Alin Radu Ghizasan
– Absolvent al Facultatii de Inginerie Sibiu in anul 1999;
– Experienta de 6 ani in vanzari si marketing;
– Acreditat in Business NLP sub indrumarea lui Daniel Bichis – coach si trainer NLP (NLP Institut Zurich, First Institute of NLP San Francisco), trainer de Inteligenta Emotionala (certificat de 6 Seconds SUA); Mind Shaping, Psycholgy of Persuasion, LAB Profile – Language and Behaviour Profile;
– Este trainer acreditat si ofera consultanta prin folosirea instrumentelor Human Synergistics;
– Executive si life coach.

Inscriere:
Pentru a te inscrie la trainingul Delight the Customer organizat de Arhipelago Training la Iasi te rugam sa completezi formularul online si sa achiti taxa de inscriere.

Taxa de participare este de 1000 RON. Aceasta trebuie achitata in contul RO47 BACX 0000 0030 1641 4000, deschis la: Banca Comerciala UniCredit Tiriac S.A. Iasi, pe numele S.C. Arhipelago Network S.R.L, pana la data de 1 mai 2009, cu mentiunea Taxa Training Customer Care.

Mentiune: datele folosite la efectuarea platii reprezinta datele utilizate pe factura. Astfel, daca doriti factura pe persoana juridica, va rugam sa folositi aceste date atunci cand achitati taxa de inscriere.

Reduceri:
– daca achiti taxa de inscriere pana pe 24 aprilie, platesti doar 950 RON;
– daca vii insotit de inca un participant sau doi, platesti doar 950 RON;
– daca vii insotit de peste 3 participanti, platesti doar 800 RON.

Taxa de participare include:
– Consiliere pentru contextul situational al firmei tale;
– Suportul de curs;
– Materialele de training;
– Diploma;
– Masa de pranz la restaurantul hotelului;
– Pauze de cafea.

Important:
Persoanele din afara Iasului vor fi cazate la Hotel Capitol, oferindu-se reduceri prin achitarea unui pachet complet de servicii: participare la training, cazare, masa, pauze de cafea, materiale, diploma, consiliere si ghid turistic pentru vizitarea Iasului.

Reducerile de cazare se cumuleaza cu cele de mai sus privind numarul de participanti din grup.

Programul de training se desfasoara in intervalul orar 9:00 – 18:00, cu o pauza de o ora la masa de pranz si doua pauze de cafea, una dimineata si una dupa-amiaza.

Locurile vor fi ocupate in ordinea inscrierilor, respectiv a achitarii taxei de inscriere.

Orice alte intrebari legate de training pot fi trimise la adresa de e-mail contact@perfectionare.ro sau la numarul de telefon 0745 51 60 92.

Inscrie-te aici la trainingul Delight the Customer

April 22, 2009
Delight the Customer
“Satisfactia clientilor nu mai este suficienta pentru a supravietui pe piata competitiva de astazi. De aceea, este nevoie de incantarea clientilor”.  (Tom Peters) Perioada: 5 – […]
April 7, 2009
Training Marketing la Iasi
In plina criza economica, afacerile profitabile sunt cele de nisa. Si pentru asta trebuie sa stii cum sa iti segementezi piata, cum sa ii afli nevoile, […]
February 27, 2009
Vorbeste relaxat … in public
Vrei sa te relaxezi dupa o saptamana obositoare de lucru? Vrei sa fii inconjurat pentru 3 zile de oameni primitori intr-un spatiu deosebit? Vrei sa iti […]
February 19, 2009
Finantare.ro vine in orasul tau cu reduceri
Arhipelago Training lanseaza Campania „Finantare.ro vine in orasul tau”. De acum, nu mai este nevoie sa te deplasezi in alte orase pentru a te perfectiona. Venim […]
February 10, 2009
Cum cuceresti publicul
Pentru a veni in intampinarea celor care si-au dorit sa participe la evenimentul The Snow is Speaking de la Stanisoara dar nu au mai prins locuri […]
February 6, 2009
The Snow is Speaking – Training Public Speaking Stanisoara
Indiferent de motiv, daca: • Vrei sa iti imbunatatesti abilitatile de public speaker • Vrei sa te relaxezi dupa o saptamana obositoare de lucru • Vrei […]
February 6, 2009
Cum sa gestionam eficient resursele umane
Afacerile nu se fac cu bani, ci cu oameni. Si pentru ca este absolut esential sa stii cum sa ai o echipa motivata, sa lucrezi cu […]
February 3, 2009
Ce ai face ca sa inveti sa scrii o cerere de finantare?
Vrei sa afli totul despre finantari si sa inveti chiar tu sa scrii proiecte de finantare? Vrei sa afli toate acestea de la specialistii de la […]
January 21, 2009
Cum sa scrii o cerere de finantare europeana
Arhipelago Training si Finantare.ro te invita la Training. Vrei sa inveti sa iti organizezi mai bine timpul si sa scrii chiar tu proiecte de finantare? Atunci […]