June 22, 2017
telefon
De ce nu îți răspund la telefon?
Cine a mai comunicat de-a lungul timpului cu mine știe că evit să vorbesc la telefon și că prefer întotdeauna două variante: e-mail sau față în […]
February 22, 2017
salată
Salată de customer care și alte OZN-uri
Era decembrie. Ieșisem de la spa pe la ora 9 dimineața și mă îndreptam spre radio. Înainte de a lua direcția radio, am zis că ar […]
February 4, 2017
LPG
LPG – trei litere importante din noul meu stil de viață
Auzisem prima dată de LPG cel miraculos într-una din cărțile scrise de Andreea Esca. Cum o iubesc pe Andreea Esca și știu că nu folosește oricum […]
January 15, 2014
De departe cel mai bun an
Așa cum am scris și în titlu, 2013 a fost de departe cel mai bun an pentru mine, atât pe plan personal, cât și pe plan […]
December 18, 2013
De ziua mea, am mulțumit clienților!
2013 e aproape gata, așa că am început evaluarea de sfârșit de an. Și unde s-a mai văzut evaluare fără un mare ”Mulțumesc” către clienții mei? […]
April 22, 2009
Delight the Customer
“Satisfactia clientilor nu mai este suficienta pentru a supravietui pe piata competitiva de astazi. De aceea, este nevoie de incantarea clientilor”.  (Tom Peters) Perioada: 5 – […]